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窗口服务也需要仪式感

作者:白 媛文章来源:红碱淖管理所发布日期:2018-12-18 15:32:10浏览量:125

最近看了一本青年作家李思圆写的《生活需要仪式感》一书,作者应用娴熟的笔法将自己身边熟悉的人或事娓娓道来,不知不觉中,仿佛自己也见过这些人,或者自己就是书中的那个人,也经历过书中所写的这些事。作为一名窗口服务行业收费工作者,自然而然的就将书中的一些观点、事例联系到实际工作,服务水平出现波浪式的起伏。或许,正是人们缺少了这种仪式感。
      ——“仪式就是使某一天与其他日子不同,使某一时刻与其他时刻不同”。
      在日常生活与工作中,平淡是常态,我们总要找到一种新的方式,让自己工作和生活变得有趣。如何让收费工作变得不一样?其实这种仪式感处处可见,在上班前,我们用心着装,男士显出精神抖擞的气质,女士画出得体的妆容,立正、稍息,整理服装,排着整齐的对列进行交接班仪式,在收费窗口大力推行文明服务礼仪标准。有些人就提出意见,把通行费足额收回来就可以了,为什么还要折腾这些?你就是缺少了这份对生活的仪式感。什么是仪式感?就是让原本简单的生活变得不一样。美丽的妆容既打扮了自己,又愉悦了别人,文明服务礼仪既彰显了单位形象和自身修养,又使广大司乘倍感温暖,何乐而不为呢?
      ——“仪式感让生活成为生活,而不是生存”。
      在收费工作中有些人抱着完成任务,完成工作的心态,长久以来,这种动力终究不会使你的工作有所进步。正如书中所说“仪式感让生活成为生活,而不是生存”一系列着装整理、服务标准仪式,首先让我们在无形中对自己从事的工作燃起敬畏之心,让一天收费工作以不同的方式去度过。让你对工作有了不一样的认识,觉得不至于荒废时光。工作中多些仪式感,使我们工作快乐些,生活优雅些。
      ——“仪式感,就是对生活的认真,敬畏,积极,乐观的生活态度”。 
      许多同事以工作辛苦,待遇差强人意作为没有认真对待工作的理由,然后对别人说,假如我工作环境好,待遇不错,我会怎么样?然而事实真的如此吗?如果你认真观察你会发现,在你的同事当中即便和你一样收入,上班很忙,但是依然对待工作很精致,可能他和每个过往司乘都愉快交流,可能他经常得到乘客和同事的赞扬和肯定,因为他们的人生掌握在自己的手中,工作好坏不在于你薪酬高低,不是因为有了条件才去认真工作,而是通过精致的工作去做精致的自己,有了追求,才会有向上的心,才能进步。
      ——“所有仪式感,都是对人生的加冕”。
      不只是收费工作中需要仪式感,日常生活中,仪式感其实无处不在,临别前的一个拥抱,为家人做一桌丰盛的午餐,生日时给爱人准备一份礼物,放假时陪父母外出旅行,闲暇时和朋友一起逛个街等等。仪式感无处不在,只是缺少发现它的眼。只要你善于发现,会让你在平凡又琐碎的日子里,找到诗意的生活,找到继续前进的曙光,找到不愿将就的勇气。